LIVRAISON

Quand recevrai-je ma commande ?

Nos produits sont fabriqués à la demande, il faut donc ajouter un temps d’impression/broderie au délai d’expédition.
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● Europe : 6 – 8 jours ouvrables
● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
● Australie : 2 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 8 jours ouvrables
● International : 10 – 20 jours ouvrables

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier.

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Si le suivi de l’envoi indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, Folklore explore ne couvre pas les frais de réexpédition ou de remboursement de la commande. Il arrive parfois que des colis soient laissés à un endroit inattendu à l’adresse du client, il est donc important de vérifier. Nous ne couvrons pas les remboursements dus à des erreurs de la part du transporteur.

COMMANDES

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Fabrication
Nous faisons confiance à Stanley/Stella pour nos textiles, réputé pour ses vêtements tendance, durables et de qualité supérieure, offrant la meilleure cohérence de tailles.
Ils sont fabriqués avec du coton 100% organique certifié GOTS et des matériaux recyclés tels que le modal et le polyester recyclé.
Ces articles éco-responsables sont fabriqués au Bangladesh, respectant des normes strictes de conditions de travail et d’environnement.
La chaîne de production est certifiée par des organismes indépendants, garantissant des standards élevés.

Illustration
Toutes les illustrations de la marque Folklore explore sont des créations originales de Florian Rudzinski. Tous droits réservés. Toute utilisation en dehors des achats sur le site Folklore explore est interdite.
Merci de respecter ces droits d’auteur et de contribuer à préserver l’intégrité artistique de Folklore Explore.

Distribution
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à folklore-explore-shop.com

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à folklore-explore-shop.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à folklore-explore-shop@gmail.com.

Colis perdu
La méthode d’expédition a un suivi, bien que la précision puisse varier pour certains transporteurs. Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, le colis peut s’être perdu pendant le transport.
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont prises en charge à nos frais.

Adresse incorrecte
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à notre installation. Vous serez responsable des coûts de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous.

Non réclamé
Les envois non réclamés sont retournés à notre installation et vous serez responsable des frais de réexpédition vers vous-même.

Retours
Avant de retourner des produits, il est préférable de nous contacter à : folklore-explore-shop@gmail.com
– Les échanges de taille sont proposés à nos frais.
– Nous ne remboursons pas les commandes pour les acheteurs ayant changé d’avis.
– En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 30 jours après sa réception et nous le remplacerons gratuitement.

Notification pour les consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas être prévu pour :
– la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,
– les biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et ne sont donc pas adaptés au retour en raison de la protection de la santé ou de raisons d’hygiène, par conséquent, Folklore explore se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à folklore-explore-shop.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille différente ?

Nous acceptons les échanges de tailles.
Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à folklore-explore-shop.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons.

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